LIVRAISON & RETOUR

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— LIVRAISON

Les frais de port sont gratuits en France métropolitaine, où nous livrons dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la date d'achat. À l'étranger, les frais de port sont facturés et la livraison est estimée à 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'achat. 

Ligne Monein n’est pas responsable si vous avez fourni une adresse erronée ou invalide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés. Si votre colis a été perdu ou endommagé, nous vous conseillons de contacter le coursier avec lequel il a été envoyé.

Lors de l'expédition, nous vous communiquerons le numéro de suivi de votre colis.

— TAXES & FRAIS DE DOUANES

Toutes les taxes sont incluses pour les pays de l'UE*. Tous les autres envois internationaux ne comprennent pas les droits et taxes. Les clients sont responsables de tous les frais de douane, droits ou taxes qui peuvent s'appliquer à la livraison. Nous ne sommes pas en mesure de calculer le montant exact des droits et taxes que votre commande devra supporter, car ces frais sont imposés directement par le pays vers lequel la commande est expédiée. 

Colis non retirés : Les frais d'expédition des colis non retirés ne seront pas pris en charge par Ligne Monein.

*​(Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie)

—RETOUR

Quelle est votre politique de retour ?

Ligne Monein assure une politique de retour dans les 15 jours du calendrier pour un remboursement. Les quinze jours du calendrier commencent à partir de la date de livraison. Seuls les articles retournés dans un état neuf, non portés ou non utilisés, et dans leur emballage d'origine accompagnés du bon de commande ou de la preuve d'achat, seront acceptés.

Comment retourner un article ? 

Les retours sont à votre charge. Dans ce cas, vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il arrive à l'adresse que nous vous indiquerons, n'oubliez pas de conserver une preuve de livraison, en cas de problème. Pour le retour, la procédure suivante doit être suivie : 

Contactez-nous sur info@lignemonein.com pour nous faire part de votre demande de retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour savoir comment et où vous pouvez déposer votre retour. 

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

En cas d'acceptation, votre remboursement sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour effectuer l'achat initial. 

Si votre commande est retournée depuis la France, votre commande sera intégralement remboursée (envoi standard uniquement). Si votre commande est retournée depuis l'étranger, les frais de port ne seront pas remboursés. 

Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité par Ligne Monein et que le remboursement soit versé sur votre compte. Veuillez noter que votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et comptabiliser cette transaction sur votre compte.

Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ? 

  • Votre retour peut avoir été refusé pour les raisons suivantes : 
  • Il est retourné en dehors du délai prévu (après 14 jours ouvrables). 
  • Les produits n'ont pas été retournés dans leur état et leur emballage d'origine. 
  • Certains des produits retournés étaient manquants. 

Nous vous rappelons que les produits endommagés, détériorés ou incomplets ne seront pas acceptés.

Le retour ou l'échange se fait aux risques et périls du/de la client.e.

 

EN/

—SHIPPING

Shipping costs are free in Metropolitan France, where we deliver within 2 to 4 working days from the date of purchase. Abroad, shipping costs are charged and the delivery is estimated within 5 to 7 working days from the date of purchase.

Ligne Monein does not take responsibility if you have provided a wrong or invalid address. We do not take the responsibility for lost or damaged packages. If your package has been lost or damaged, we advise you to contact the courier with which it has been sent.

Upon shipment, we will provide you with the tracking number of your package.

—TAXES & DUTIES

All taxes are included for EU countries*. All other international shipments are not inclusive of duties and taxes, customers are responsible for any customs fees, duties, or taxes that may apply upon delivery. We are unable to calculate the exact amount of duties and taxes your order will incur, as these charges are imposed directly by the country to which the order is shipped. 

Uncollected packages : Shipping costs for uncollected packages will not be paid by Ligne Monein.

 *(Germany, Latvia, Austria, Lithuania, Belgium, Luxembourg, Bulgaria, Malta, Cyprus, the Netherlands, Denmark, Poland, Spain, Portugal, Estonia, the Czech Republic, Finland, Romania, Greece, Slovakia, Hungary, Slovenia, Ireland, Sweden, Italy)

—RETURN

What is your return policy ?

Ligne Monein ensures a return policy within 15 calendar days for a refund. The fifteen calendar days start from the delivery date. Only items returned in a new condition, unworn or unused, and in their original packaging, accompanied by the receipt or the proof of the purchase, will be accepted.

How to return an item? 

Returns are at your charge. In this case, you are responsible for the package until it arrives at the indicated address, don’t forget to keep a proof of delivery, in case of issues. For return, the following procedure must be followed: 

Contact us at info@lignemonein.com to let us know your return request. If your return is accepted, we will send the instructions on how and where you can drop off your return. 

Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

If accepted, your refund will be credited to the original form of payment used to make the initial purchase. 

If your order is returned from France, your order will be fully refunded (standard shipping only). If your order is returned from outside France, shipping cost won’t be refunded. 

Please allow 5 business days for your return to be processed by Ligne Monein and to post the refund to your account. Please note that your banking institution may require additional days to process and post this transaction to your account.

Why was my return refused? 

Your return may have been refused for the following reasons: 

  • It was returned outside of the time limit (after 14 business days). 
  • The products were not returned in their original condition and packaging. 
  • Some of the returned products were missing. 

We remind you that damaged, deteriorated or incomplete products will not be accepted.

The return or exchange is at the Customer’s risk.